الشروط والاحكام

الشروط والأحكام (الإصدار 2026.02) 1. قبول الشروط بالنقر على "لقد قرأت وأوافق على شروط الشراء والتغيير والإلغاء" والمتابعة إلى الدفع، يُقرّ العميل إقراراً مطلقاً وغير قابل للنقض بهذه الشروط. تُشكّل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بين العميل وشركة مطار القاهرة للسياحة ("الشركة"). 2. الحجز وتنفيذ الخدمة • خدمة "أهلاً": يجب الحجز والدفع قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للخدمة. • خدمات الاستقبال والتوديع: يجب الحجز والدفع قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للخدمة. • الحجوزات اللحظية: تُعدّ أي حجوزات تُجرى خلال أقل من النوافذ الزمنية المذكورة أعلاه "نهائية" وغير قابلة للاسترداد بشكل صارم في جميع الأحوال. 3. سياسة الإلغاء والاسترداد الحرجة (نوافذ "عدم الاسترداد") للامتثال لقواعد مخطط البطاقات الدولية (فيزا/ماستركارد)، تُطبَّق قواعد الاسترداد التالية بصرامة: • الأهلية للاسترداد: - خدمة أهلاً: يُطبَّق الاسترداد الكامل (مطروحاً منه الرسوم الإدارية للبنك ورسوم تحويل العملات) فقط إذا استُلم طلب الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الخدمة. - الاستقبال والتوديع: يُطبَّق الاسترداد الكامل (مطروحاً منه الرسوم الإدارية للبنك) فقط إذا استُلم طلب الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الخدمة. • حالات عدم الاسترداد الصارمة: لن يُصدَر أي استرداد أو رصيد أو تسوية في الحالات التالية: 1. الإلغاءات التي تتم في غضون أقل من 48 ساعة (لخدمة أهلاً) أو 24 ساعة (للاستقبال والتوديع). 2. عدم الحضور: إذا فشل العميل في الوصول إلى نقطة الاجتماع أو المكتب المحدد في غضون 30 دقيقة من الوقت المحدد. 3. وثائق غير مكتملة: إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب افتقار العميل لوثائق سفر صالحة أو تأشيرات أو تصاريح أمنية. 4. الفشل في تحديد موقع المكتب: يتحمل العميل مسؤولية التوجه إلى مكاتب الشركة المحددة، ويُعدّ الفشل في ذلك "غياباً". 4. التعديلات والتأجيلات • تخضع طلبات تعديل الخدمة أو تأجيلها للتوفر ويجب تقديمها خلال نافذة 48/24 ساعة المذكورة أعلاه. • الحد المسموح به: يُسمح بتعديل واحد (1) فقط لكل حجز. وبمجرد تعديل الحجز، يصبح غير قابل للاسترداد فوراً بغض النظر عن تاريخ الخدمة الجديد. 5. التنازل عن الاسترداد والنزاعات بقبول هذه الشروط، يتنازل العميل عن حقه في الاعتراض على المعاملة لدى بنكه المُصدِر (استرداد المبالغ) لأي حالة "غياب" أو إلغاء يتم خلال نوافذ عدم الاسترداد المحددة أعلاه. تُعدّ هذه الوثيقة "إفصاحاً موقّعاً" بسياسة الإلغاء لدينا. 6. حدود المسؤولية لا تتحمل الشركة المسؤولية عن العناصر المتروكة في المركبات/الصالات، أو عن التأخيرات الناجمة عن جداول الطيران أو إجراءات الجمارك أو القوة القاهرة. يُقتصر الحد الأقصى للتعويض عن أي خطأ تشغيلي مُثبَت على قيمة الخدمة المدفوعة.